voprstatВопросы статистикиVoprosy Statistiki2313-63832658-5499The Federal State Budgetary Institution "Scientific Research Institute for Socio-Economic Statistics of the Federal State Statistics Service" (Statistics Research Institute of Rosstat)10.34023/2313-6383-2015-0-6-46-52voprstat-234Research ArticleСТАТИСТИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОГО СПРОСАСтатистический анализ потребительских предпочтений в электронной коммерцииStatistical analysis of consumer preferences in electronic commerceНикитинаОльга ВладимировнаNikitinaO. V.o.nikitina@rospravo.ru«Муранов, Черняков и партнеры»; Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики»РоссияNational Research University Higher School of EconomicsRussian Federation201512122016064652Copyright © Никитина О.В., 20162016Никитина О.В.Nikitina O.V.This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 License.https://voprstat.elpub.ru/jour/article/view/234

В статье рассматриваются проблемы статистического анализа потребительских предпочтений в электронной коммерции (на примере гостиничной отрасли). Автором проведен множественный регрессионный анализ для оценки влияния различных факторов на потребительский выбор и интернет-продажи в данной отрасли. С использованием ценностно-ориентированного маркетингового подхода в статье предложен метод расчета индекса воспринимаемой потребительской ценности (карты ценности) в электронной коммерции. Массив используемых в статье для статистического анализа данных составляет около 1,5 млн наблюдений (отзывов потребителей о качестве услуг отелей в 13 популярных туристических городах мира из рейтинга агентства Euromonitor International). Наиболее важным результатом статистического исследования потребительских предпочтений в электронной коммерции (на примере гостиничного рынка) представляется подтверждение гипотезы о том, что доступность оценок других покупателей с помощью информационных технологий позволяет потребителям более точно прогнозировать для себя ценность данных услуг, чем ориентируясь на другие сигналы качества, такие, как количество звезд и бренд (принадлежность к сети). Таким образом, бронирование гостиниц через онлайн-системы будет вести к большему удовлетворению потребителя, чем с использованием других каналов сбыта гостиничных услуг.

This article addresses the issues concerning statistical analysis of consumer preferences in e-commerce (on the example of the hotel industry). The author conducted multiple regression analysis to assess the impact of various factors on consumer choice and the internet-sales in the industry. Using value-based marketing approach the article proposes the method for calculating the index of perceived customer value (value maps) in e-commerce. The data array used in an article for the statistical analysis composes of about 1.5 million observations (customer feedback on the quality of hotel services in 13 most popular cities for tourism by Euromonitor International ranking). The most crucial result of studying consumer preferences in e-commerce (on the example of hotel market) appears to confirm the hypothesis that the availability of other customers' evaluations using information technology allows users to more accurately predict the value of these services for themselves rather than by focusing on the other quality signals, such as hotel's star rating and brand (being part of a hotel chain). Therefore, making hotel reservations through the online system will lead to greater customer satisfaction compared with other channels for selling hotel services.

потребительские предпочтениявоспринимаемая потребительская ценностьметоды измерения качества продуктастатистический анализ больших данныхэлектронная коммерцияонлайн-туризмconsumer preferencesperceived customer valuemethods of product quality measurementstatistical analysis of large data arrayselectronic commerce (e-commerce)online tourismReferencesDuan W., Gu B., Whinston A.B. Do online reviews matter? - An empirical investigation ofpanel data // Decision Support Systems. 2008. 45(4). 1007-1016.Duan W., Gu B., Whinston A.B. Do online reviews matter? - An empirical investigation ofpanel data // Decision Support Systems. 2008. 45(4). 1007-1016.Forman C., Ghose A., Wiesenfeld B. Examining the relationship between reviews and sales: The role ofreviewer identity discloser in electronic markets // Information Systems Research. 2008. 19(3). 292-313.Forman C., Ghose A., Wiesenfeld B. Examining the relationship between reviews and sales: The role ofreviewer identity discloser in electronic markets // Information Systems Research. 2008. 19(3). 292-313.Gale B. Managing customer value: Creating quality and service that customers can see. New York: Simon & Schuster, 1994.Gale B. Managing customer value: Creating quality and service that customers can see. New York: Simon & Schuster, 1994.Global Retail E-Commerce Index by A.T. Kearney. URL: http://www.atkearney.com/consumer-products-retail/e- commerce-index/full-report/-/asset_publisher/ 87xbENNHPZ3D/content/global-retail-e-commerce-keeps- on-clicking/10192?_101_INSTANCE_87xbENNHPZ 3D_redirect=%2Fconsumer-products-retail%2Fe-commerce- index.Global Retail E-Commerce Index by A.T. Kearney. URL: http://www.atkearney.com/consumer-products-retail/e- commerce-index/full-report/-/asset_publisher/ 87xbENNHPZ3D/content/global-retail-e-commerce-keeps- on-clicking/10192?_101_INSTANCE_87xbENNHPZ 3D_redirect=%2Fconsumer-products-retail%2Fe-commerce- index.Lynch C. Big data: How do your data grow? // Nature. 2008. Vol. 455, No. 7209.Lynch C. Big data: How do your data grow? // Nature. 2008. Vol. 455, No. 7209.Ogut H., Onur Tas B.K. The influence ofinternet customer reviews on the online sales and prices in hotel industry // The Service Industries Journal. 2012. Vol. 32. No. 1, 2.Ogut H., Onur Tas B.K. The influence ofinternet customer reviews on the online sales and prices in hotel industry // The Service Industries Journal. 2012. Vol. 32. No. 1, 2.Волков Д.Л. Управление ценностью: показатели и модели оценки // Российский журнал менеджмента. 2005. Т. 3. № 4. С. 67-76.Волков Д.Л. Управление ценностью: показатели и модели оценки // Российский журнал менеджмента. 2005. Т. 3. № 4. С. 67-76.Марн M., Регнер Э., Завада K. Ценовое преимущество. - М.: Альбина Бизнес Букс, 2004. - 317 с.Марн M., Регнер Э., Завада K. Ценовое преимущество. - М.: Альбина Бизнес Букс, 2004. - 317 с.Третьяк O.A. Ценность клиента в течение его жизненного цикла: развитие одной из ключевых идей маркетинга взаимоотношений // Российский журнал менеджмента. 2011. № 3. С. 55-68.Третьяк O.A. Ценность клиента в течение его жизненного цикла: развитие одной из ключевых идей маркетинга взаимоотношений // Российский журнал менеджмента. 2011. № 3. С. 55-68.

The authors declare that there are no conflicts of interest present.